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差旅管理挑战:商务旅客需加强政策认知,买家需更考虑旅客需求

时间:2019-02-08 14:08:14   作者:   来源:   阅读:77   评论:0
内容摘要:【举世旅讯】全球商务旅行协会(GBTA)团结CWT旗下的研究机构Roomit对美国和欧洲地域的265名差旅买家举行了视察。将其与对750位商务游客举行的单独视察相比发现,两组群体之间存在着认知脱节的问题。近70%的旅游买家称政策遵循是其事情中最具挑战的一个环节,但团结视察显示,游......

【举世旅讯】全球商务旅行协会(GBTA)团结CWT旗下的研究机构Roomit对美国和欧洲地域的265名差旅买家举行了视察。将其与对750位商务游客举行的单独视察相比发现,两组群体之间存在着认知脱节的问题。

近70%的旅游买家称政策遵循是其事情中最具挑战的一个环节,但团结视察显示,游客在预订旅馆时仍对公司差旅政策存在很大的认知差距。

GBTA研究主管Jessica Collison体现,“当旅游买家和商务游客认知差异步时,旅游项目的目的便很难实现。该视察找出了旅馆政策和游客行为的差异,并为旅游买家找出了专攻领域,在节约成本的同时兼顾旅行者的需求。双方之间的一连相同有利于旅行者越发相识旅行政策,对完成项目目的也大有裨益。”

旅游买家将淘汰项目用度、提高政策遵循度和游客满足度作为2019年的最高目的,买家体现一般会与多个供应商协商,为游客提供最优价钱。

78%的商务游客对企业允许的出差入住旅馆价钱区间持满足态度,66%的受访者希望价钱区间可以升高,从而选择更满足其需求的住宿场所。

此外,部门游客体现愿意使用其公司差旅政策并不笼罩的旅馆设施服务。凌驾四分之三的游客更倾向于预订包罗了优质WiFi、健身房和食品外卖等多项服务设施的捆绑套餐,纵然套餐的价钱稍微高于其差旅可报销价钱区间。部门游客甚至认为这样更划算,只管事实并非总是如此。

三分之一的游客愿意特别花费31美元或更多来获取满足其商旅需求的服务。23%的游客经常入住奢华旅馆。只有11%的旅游项目一直在提供捆绑价钱的预订服务。

旅游买家体现,32%的商务预订都不切合项目制定的规范。79%的旅游买家划定了预订的指定途径,而只有34%的商务游客对此有所相识。此外,69%的买家划定了必选的预订旅馆,但商务游客对此的认知率只有30%。

26%的旅游买家称在差旅目的地预订合适的旅馆是其政策遵循面临的一项挑战。73%的商务游客则体现挑战主要源于需要通过旅游项目来预订目的地旅馆。

忠诚度也是双方意见不统一之处,71%的游客认为,作为牺牲小我私家旅行时间的交流条件,商务游客应该获取忠诚度积分。超半数(51%)游客体现愿意冒着违反旅行政策被训斥的风险去预订可以提供忠诚度积分的旅馆。

这个情况在美国尤为常见,25%的游客称忠诚度积分是促成其旅馆预订决议的要害要素。52%的游客甚至体现绝不会预订无法提供忠诚度积分的旅馆,而这一比例在法国为37%,在英国为31%。

只管62%的旅游买家体现已为商务游客提供了旅行政策培训,但商务游客仍然体现缺乏对政策的相识。

CWT旗下研究机构Roomit的总裁David Falter对此评论称,“商务游客希望入住满足其需求的旅馆,享受相关的服务设施并遵守旅馆项目规范。旅游买家和商务游客都愿意省钱。旅游买家可以在提供更多选择的同时提升规则的听从要求,与商务游客告竣一致。”(本文由Elena编译自BBT)


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